La société vendant des Pass ferroviaires pour l'Europe offre le meilleur service clientèle sur les médias sociaux
LAS VEGAS/PAYS-BAS -Eurail.Com, plate-forme de vente en ligne de Pass ferroviaires européens, a remporté le Mashable Award du meilleur service clientèle sur les médias sociaux. A l'occasion du Gala des Mashable Awards à Las Vegas, l'assistance à la clientèle d'Eurail sur les médias sociaux tels que Facebook et Twitter a remporté un Mashable Award, l'équivalent d'un Oscar pour l'Internet, qui récompense le meilleur du web.
Pendant plus de cinquante ans, l'Eurail Pass a été le meilleur moyen pour les visiteurs d'outre-mer d'explorer les pays d'Europe en train. Il y a sept ans, Eurail.Com a commencé à vendre ses Pass en ligne et, peu de temps après, l'InterRail Pass destiné aux voyageurs européens a été ajouté via Interrailnet.com. Il y a trois ans, la société a commencé à s'impliquer dans les médias sociaux pour dialoguer avec ses clients.
Aujourd'hui, plus de 50 000 passionnés de voyage ont rejoint Eurail.Com sur Facebook et Twitter. Une équipe dévouée de professionnels du voyage répond aux questions en quelques heures et dans plusieurs langues.
Paulien Pierik, Directeur-Manager d'Eurail a déclaré : « Facebook est une formidable plate-forme pour rassembler les voyageurs du monde entier. C'est même plus rapide, plus efficace et beaucoup plus personnel que l'assistance par courrier électronique. Nos Eurail et InterRail Pass proposent tellement d'options de voyage qu'une assistance dans leur planification est souvent bienvenue. Les communautés comme Facebook et Twitter permettent de partager les connaissances et les expériences de voyage ». Jeroen de Bruin, directeur des ventes a ajouté : « Eurail.Com s'efforce de faire la différence en offrant un excellent service. L'utilisation des médias sociaux nous permet de mieux comprendre nos clients et d'offrir de meilleurs produits ».
Mashable.com est la principale source de nouvelles dans les médias sociaux et numériques, la technologie et la culture web. Les électeurs ont nommé cinq finalistes et ont choisi Eurail.Com comme gagnant de l'année.
« Eurail.Com a la chance d'avoir des représentants du service clientèle extrêmement dévoués. Nos clients reçoivent une réponse personnelle et non un script. Ils parlent à une vraie personne qui peut leur donner des anecdotes et des conseils d'après ses propres expériences de voyage en train ». Chantal Sukel, responsable des médias sociaux chez Eurail.Com a déclaré : « Les médias sociaux nous permettent d'offrir un meilleur service et le fait d'avoir remporté ce prix prestigieux nous motive pour continuer à améliorer nos performances ».
Plus d'informations : www.eurail.com, www.interrailnet.com, http://www.facebook.com/eurorail, http://www.facebook.com/interrailnet, ou www.mashable.com
A l'attention des services de presse :
A propos d'Eurail.Com
Eurail.Com B.V est une société privée, propriété de 30 chemins de fer européens et compagnies de navigation. Les marques Eurail et InterRail sont gérées par le groupe Eurail Group GIE. Par le biais de nos sites Web, nous vendons des Pass ferroviaires dans le monde entier et fournissons les meilleures informations disponibles concernant les voyages en train avec Eurail et InterRail.
A propos des Mashable Awards
Les Mashable Awards récompensent les innovations et les réalisations majeures dans le monde des nouveaux médias. Les lecteurs de Mashable ont exprimé près d'un million de suffrages dans 25 catégories. En considération du fait que l'utilisation des médias sociaux pour les services clientèle devient de plus en plus courante au sein des entreprises, la catégorie « Best Social Media Customer Service » (meilleur service clientèle sur les médias sociaux) a été ajoutée aux prix de cette année.
