Politique de retour

Échange ou remboursement de votre InterRail Pass

Si vous devez procéder au renvoi de votre InterRail Pass, vous avez le choix entre un remboursement à 85 % ou un échange contre un autre InterRail Pass.

Un remboursement ou un échange est possible :

•  pour un InterRail Pass non utilisé qui nous est renvoyé avant le premier jour de validité.

Lorsque que vous retournez un InterRail Pass après le premier jour de validité, vous pouvez bénéficier d'un remboursement uniquement si :

• l’InterRail Pass a été endossé « NON UTILISÉ » par le personnel de la compagnie ferroviaire avant ou au premier jour de validité.
• nous recevons votre demande 1 mois au maximum après le dernier jour de validité de l’InterRail Pass.

Toute demande de remboursement de billets doit être déposée exclusivement auprès de la compagnie ayant vendu l’InterRail Pass en question.

Remboursement d'un InterRail Pass

Si votre demande de remboursement répond aux critères mentionnés ci-dessus, InterRailNet.Com offre un remboursement de 85 % sur le prix du Pass que vous avez payé.

Exception : lorsque le service d'expédition Premium a été choisi et la première tentative de livraison du colis survient après la date de livraison estimée indiquée au cours de la commande, vous avez droit à un remboursement de 100 %, y compris les frais de port.

1. Demandez les instructions de retour à nos agents du service clientèle par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées pour votre région figurent dans le courrier électronique de confirmation de votre commande ou sur votre facture.
2. Envoyez le(s) InterRail Pass non utilisé(s) à l'adresse indiquée en utilisant un moyen permettant une traçabilité.
3. Expliquez brièvement le motif de votre requête et soumettez votre demande de remboursement de 85 %.
4. Dès réception du/des InterRail Pass non utilisé(s), le montant sera recrédité sur la carte de crédit ou le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine pour régler l'achat.

Échange d'un InterRail Pass

Vous avez changé vos projets de voyage ? Nous pouvons échanger votre InterRail Pass contre un autre type d'InterRail Pass si ce choix correspond mieux à votre programme de voyage.

Vous ne devrez payer que 15 € par InterRail Pass. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour obtenir un échange :

1. commandez un nouvel InterRail Pass.
2. prenez contact avec notre service clientèle par courrier ou par téléphone. Les coordonnées pour votre région figurent dans le courrier électronique de confirmation de votre commande ou sur votre facture. Indiquez le numéro de votre ancienne commande, celui de la nouvelle commande et sollicitez un échange d'InterRail Pass ;
3. envoyez le(s) InterRail Pass non utilisé(s) à l'adresse indiquée en utilisant un moyen permettant une traçabilité ;
4. dès réception du/des InterRail Pass non utilisé(s), nous vous rembourserons à 100 %, déduction faite des frais d'échange de 15 € par InterRail Pass.

Remarque : un remboursement peut nécessiter un délai de quelques jours à trois semaines avant d'apparaître sur votre compte, suivant l'établissement rattaché à votre carte de crédit. Les InterRail Pass perdus ou volés ne sont ni remboursables, ni remplaçables, sauf si vous avez souscrit à la Couverture Perte & Vol des Pass et que les modalités spécifiques s'appliquent.

Consultez également les modalités générales de réservation sur InterRailNet.Com.