Politique de service

Une équipe enthousiaste d'experts en Pass ferroviaires s'efforce de répondre à vos questions posées par e-mail, discussion en ligne ou téléphone en vous fournissant des informations correctes et pratiques. Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans les deux jours ouvrables qui suivent dans la langue qui vous convient le mieux : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais ou allemand.


Nettiquette

Nous travaillons dur pour maintenir ce site Web afin de vous offrir des informations à jour et un service de première classe. Nous portons une grande importance au respect mutuel. InterRailNet.Com ne tolère donc en aucun cas :

  • Les injures
  • Le spam (envoi de courriers électroniques commerciaux, quel qu'en soit le type)
  • Le traitement irrespectueux des agents de notre service clientèle

Dans le cas où ces règles ne sont pas respectées, nous vous demanderons de reformuler votre question avant de répondre. InterRailNet.Com se réserve le droit de mettre fin à toute conversation, ou de refuser de répondre à tout e-mail jugé inconvenant.

 

Compliments

Si nous vous avons fourni un service irréprochable, ou si vous êtes satisfait de notre site Web, nous serions heureux de connaître votre avis. Nous vous garantissons que le message sera passé à la bonne personne au sein de l'entreprise.

L'un des plus beaux compliments que vous nous ayez fait jusqu'à présent a été de nous aider à remporter le Mashable Award du meilleur service clientèle sur les médias sociaux pour notre page Facebook. Merci d'avoir voté pour nous !

 

Réclamations

Nous faisons notre possible pour faire des heureux. Si votre expérience avec InterRailNet.Com vous a déçu, veuillez nous le faire savoir. Nous prendrons votre réclamation en compte et nous vous contacterons pour tenter de résoudre le problème. InterRailNet.Com ne traite que les réclamations concernant la qualité de notre service. Si votre réclamation est liée à l'utilisation du Pass InterRail, à votre expérience ou aux conditions liées à ce produit, nous nous réservons le droit de vous rediriger vers l'organisation qui gère les produits InterRail.

 

Décharge de responsabilité

Les agents du service clientèle InterRailNet.Com portent une attention extrême à vos questions. Cependant, nous ne pouvons vous garantir la justesse ou l'exhaustivité des informations. InterRailNet.Com, ses membres, directeurs, employés ou conseillers n'accepteront en aucun cas toute responsabilité, même civile, pour toutes les conséquences résultant des erreurs, des imprécisions ou du manque d'exhaustivité des informations figurant sur ce site Web ou fournies par nos agents. En particulier, InterRailNet.com ne sera pas tenu responsable de toute erreur ou inexactitude quant aux prix et modalités liés à l'utilisation et/ou la validité des InterRail Pass ou de tout autre service InterRail.